В книге даны практические рекомендации по построению, использованию и улучшению каталога ИТ-услуг. Должное внимание уделено вопросам взаимодействия ИТ-службы и бизнеса. Каталог ИТ-услуг служит своего рода лицом сервисной организации, средствами которого можно наладить контакт с бизнес-заказчиками на понятном ему языке.
март 2014