Прочитал 6 книг с меткой „клиенты“

  • Scrum and XP from the Trenches (Enterprise Software Development)

    Henrik Kniberg

    Вот дела, оказывается Getting Real — это частный случай Agile-разработки. Как и Scrum. Принцип один: поставлять готовый к работе выхлоп на каждой итерации.

    Инструмент тоже один: сделать гибким scope, а сроки (и бюджет) должны быть несдвигаемыми. Именно гибкость (agile) конечной цели и работа короткими итерациями позволяют не срывать дедлайны, а следовательно и экономить деньги клиента.

    Книг по скраму в России еще очень мало. Это одна из самых доступных, плюс очень легко написана.

    PDF, 5,3 МБ
    март 2012
  • About Face 3: The Essentials of Interaction Design

    Alan Cooper, Robert Reimann, David Cronin

    Очень полезная и скучная книга в 600 страниц про дизайн взаимодействия и представление информации.

    Первая часть про сам процесс (от анализа до начала воплощения), 2-я — общие принципы, 3-я — разбор существующих решений и рассуждения о их будущих преобразованиях.

    Очень емкая книга. Понятие интерфейса охватывается самым широчайшим образом: от особенностей поведения человека до визуального оформления окон, от софта первых устройств с графическим интерфейсом до голосового управления, от дизайна сайтов до эргономики киосков и мобильных устройств. Что-то очень поверхностно, а что-то разобрано самым подробным образом.

    На страницах можно постречаться с известными личностями: Раскин, Папанек, Шнайдерман, Тафти, Морвиль, Тидвелл, Круг, Нильсен, Норман и даже Станиславский. Купер обощил, выделил основное и собрал его в своей книге.

    Особенно интересные темы: информационная экономика, мотивация пользователей, метафоры и идиомы, обогащенная обратная связь, непосредственное манипулирование (direct manipulation), переосмысление процесса выделения, отмены действий и файлов.
    январь 2012
  • Огилви о рекламе

    Дэвид Огилви

    David Ogilvy. Ogilvy on Advertising

    Очень опечалил перевод. На русском языке читать эту книгу я считаю опасным: переводчик пишет, что маркетинг не имеет ничего общего с объективностью, а повторение одной рекламы несколько раз запрещено. В оригинале же автор книги пытается нам сказать совершенно обратное: маркетинг — это помощник, у которого Огилви многому научился, а удачную рекламу нужно повторять снова и снова, пока ее эффективность не начнет падать сильно. Есть подозрение, что переводчик умышленно сделал эти ошибки по чьей-то просьбе, т. к. сделать их случайно просто невозможно.

    Не менее ужасно то, что издатели («Эксмо») хотели сделать верстку один в один как у оригинала (для такой книги цель благородная), и выкинули некоторые интересные главы, потому что русский перевод занимал бы большее число страниц. Оригинал все равно не удалось сохранить: хоть бумага и глянцевая, шрифт весьма блевотный.

    Книга Огилви считается в кругах дизайнеров классикой. Однако параллельно я начинал читать Эла Райса, который начинает свою книгу с нападок на устаревшие методы Огилви.

    С другой стороны неустаревшие советы будут очень полезны, и можно сказать, что в дизайне интерфейсов спустя десятки лет применяется схожий подход (научность, исследования, шаблоны проектирования). Также в книге много историй и баек из рекламного мира, которые помагают окунуться в атмосферу рекламного мира. В общем в книге удачно реализуется тот самый прием brand image, о котором Огилви и пишет в первых главах.
    декабрь 2011
  • Клиенты на всю жизнь

    Карл Сьюэлл и Пол Браун

    Carl Sewell. Clients for Life

    http://artgorbunov.ru/bb/soviet/20110311/

    Измерения, аудит, фокус-группы, внешние консультанты, копирование.

    Относитесь к клиентам как к друзьям, не просите деньги за мелочь.

    Тоже касается и «клиент всегда прав». Если клиент что-то просит в пределах разумного или не просит, но было бы неплохо, нужно это дать — бесплатно. Если речь идет о больших деньгах, не стоит слепо следовать этому правилу.

    Хороший сервис — это обходительность только на 20%. На 80% — это технология и система, которая должна быть отлажена и поставлена на конвейр.

    Продажа должна быть театром. Мелкие детали тоже должны быть частью этого театра. «Не стоит обезличивать».

    Как замотивировать работать людей сверх нормы, относиться к клиентам как к друзьям, быть к ним внимательнее? Ответ: хорошо платить, сделать партнерские программы, чтобы люди чувстсвовали результат работы всей компании.

    Хороший сервис не спасет плохой товар.

    Искренность подделать сложнее всего.

    «Повышайте цены, не давайте скидок».
    октябрь 2011
  • Информационная архитектура в Интернете

    Луис Розенфельд, Питер Морвиль

    Решил читать, т. к. эта книга — не только один из главных источников по информационной архитектуре, но и по процессу проектирования интерфейсов вообще.

    Помимо этих двух тем нашлась куча других интересных вещей. Например, автор делится опытом презентации услуги: рассказывает, как объяснить выгоды от участия информационного архитектора в проекте; объясняет два метода продажи («счетчикам» по методу ROI, а «нюхачам» с помощью case study).
    апрель 2011
  • Getting Real : The smarter, faster, easier way to build a successful web Application

    37 Signals

    Большая команда, подробная документация, частые совещания — это не только преимущество. Это также то, что тянет проект вниз. Будучи маленькими и не обремененными «бумажными» обязательствами, можно быть гибкими!

    Наверное, гибкость — один из ключевых принципов ведения проектов по мнению «37 сигналов». Для того, чтобы постоянно выкидывать лишнее, отказываться от заранее запланированных функций, делать меньше, чем конкуренты, и запускать точно в срок, нужно невероятно круто понять предназначение создаваемого продукта.

    Интересные принципы для проектирования интерфейсов:
    Создайте половину продукта. Начните быстро создавать приложение и позвольте ему приобретать инерцию. Затем вы можете начать добавлять функции и возможности на твердой основе, которую вы построили.
    Дизайн от эпицентра. Это значит, что сначала вы игнорируете то что находится кругом: навигацию, закладки, подвал, цвета, логотип — сначала вы разрабатываете наиболее важную часть страницы.
    Состояние «чистого листа». Проблема в том, что когда вы разрабатываете интерфейс, он обычно заполнен данными. Дизайнеры всегда заполняют шаблоны данными. И это значит, что экран выглядит и работает великолепно. К сожалению, пользователь решает, достойно ли приложение внимания, на этапе на этапе, когда количество информации, дизайн и содержимое по которым судят полезность приложения в целом, минимальны.

    Читать онлайн на русском:
    http://gettingreal.37signals.com/GR_rus.php
    http://bookmate.com/books/MKH19g96
    февраль 2011