Хотя люди и не любят хвалиться, на вербальном языке тела они это делают постоянно.
Метаязык:
«Как вы наверняка знаете (я умнее!), это уже неоднократно предлагалось, но (противоречие) поверьте мне (я лгу!), я сделаю все, от меня зависящее (я забуду об этом через пять минут после этого интервью!), чтобы вскрыть все нарушения моих министров. Излишне говорить (я не хочу, чтобы вы пропустили последующие слова), что мы все стремимся наказать преступников. Не поймите меня превратно (поймите меня обратным образом), однако (противоречие) я не собираюсь казнить людей за проступки (только дайте мне возможность!). Я бы не хотел (я хочу именно этого!), но (противоречие) не могу не сказать (попытка добиться согласия), что правительственные чиновники должны (мое личное мнение) быть выше всяких подозрений (максимальное стремление добиться согласия). Честно говоря, я отношусь к этому вопросу именно так! (В остальных вопросах я не был честен!)»
Открытые—закрытые вопросы, как всегда…
КАК НАЧАТЬ РАЗГОВОР
Начинать беседу лучше всего, задав вопрос, высказав мнение или констатируя факт. Главная цель разговора - заинтересовать собеседника, поэтому лучше с вопроса. Высказывание мнения тоже стимулирует разговор лучше, чем констатация факта. В ответ на факт собеседник может высказать мнение, но вполне возможно, что он этого и не сделает.
Активное слушание
1. Реагировать не оценкой, а сочувствием. Оценка содержит инструкцию к действию, создает впечатление безразличия к чувствам, неверие в силы.
2. Поощряя выражать чувства вы помогаете человеку расслабиться и почувствовать себя комфортно. Критиковать нельзя! (Карнеги.) Чем меньше человек думает о своих чувствах и проблемах, тем больше он способен отвлечься на вас.
3. Человек должен увидеть и поверить, что вы понимаете его. Не нужно давать советов и попыток решить проблему.
«Мостик» — connecting по Кэмпу — прием для людей, которых сложно разговорить. Три раза.
Люди не умеют принимать комплименты. Об этом же писала Лаундес. Если вы вас хвалят, а вы отвечаете: "А, ничего особенного, я даже не старался", вы унижаете собеседника.
Не говорите комплименты в ответ. Особенно про те же вещи. "Отличный пиджак!" — "Спасибо! Твой тоже ничего!"
Схема общения: Банальности — Факты — Мнения — Чувства. Когда мало чувств, люди счаитают вас закрытым. Этот процесс будет симметричным. Нужно самораскрыться, людям это интересно.
Люди считают, что закрытость воспринимается как загадочность. Но это воспринимается как нежелание общаться, необщительность и даже наличие псих. проблем. (У Лаундес этот прием называется «Не давайте односложных ответов», больше личного мнения, больше чувств, подготовьте рассказ о себе.)
Проблемы самораскрытия:
1. Идеальный образ. Собеседник отвергнет образ, который вы создали в его глазах.
2. Не вызывает доверия. Больше точности, присутствие негатовной информации наряду с достоинствами, наличие ощущений.
3. Позвольте собеседнику убедить вас. После этого высказанное вами мнение о его словах будет убедительнее.
июль 2012
