Читаю сейчас... Несмотря на отзывы, содержанием доволен. Правильный подход к аналитике. Не просто однобокий анализ посещаемости и просмотров страниц, а комплексный подход со всех сторон, в т.ч. исследование удовлетворенности пользователей.
На редкость отличнейшая книга. Живая. То, что надо. Всем коммуникационным менеджерам новой информационной эпохи прочесть обязательно. Качественный перевод и адаптация на русскоязычную аудиторию.
Посвящена "открытым" брендам, понимающим важность обратной связи 24/7 и предоставляющим сообществу потребителей 100+% возможностей участия в формировании бренд-сущностей.
"Бренды не могут взять под свой контроль пространство, созданное потребителем. Они могут только посещать его".